网络是生命线

网络是移动通信的基础。近年来，广东移动坚持“网络是通信企业的生命线”的理念，不断加强网络覆盖、管理和优化，建成了规模庞大、质量优异的移动通信网络，为广大客户提供了优秀、高效、快捷的移动通信服务，为加快当地经济发展和促进信息化进程，发挥了重要的推动作用。

据了解，目前广东移动的网络容量已超过了4000万户，在全国位居前列。广东移动的网络不但容量大，而且覆盖广、服务客户多。目前，广东移动网络已覆盖了广东省所有的行政区域，全省高速公路覆盖率达到了99.3%，实现了无缝覆盖，国道覆盖率为98.2%，重要场所和景点覆盖率为99.1%，实现了精品覆盖。不仅如此，广东移动的网络运行质量稳步上升，超过了欧美同类运营商的网络质量。2003年长途来话接通率超过了66%、掉话率仅为0.67%，网络投诉解决及时率达到了99.37%，SMS接通率为97.57%。广东移动优质的网络质量与服务，为广东移动在激烈的市场竞争中奠定了基础优势，获得了广大客户的满意，赢得了竞争的主动权。

广东移动世界一流移动通信网络的建成，首先在于在思想上高度重视网络建设和网络质量。对此，广东移动李刚总经理说：“移动通信是服务行业，为客户提供移动通信服务是我们最基本、最重要的业务，因此网络质量是我们企业的生命线。”正是基于这种对于网络质量重要性的理念和认识，无论是在市场扩张初期，还是在超常规的发展中，广东移动都十分重视网络建设，关注网络质量，并始终保持了网络技术的先进和网络质量的优秀。据了解，广东移动的网络质量一直居ChinaMobile通信集团前列，2001年获得了“网络运行质量评比”和“网络大会战”两个第一，2003年又在集团“打造精品数据网络”活动中胜出，获得了一等奖。

广东移动的优质网络，还要归功于科学的网络管理。据广东移动李刚总经理介绍，近年来广东移动根据集团公司的要求，积极稳妥推进以省为单位的维护体制改革工作，实现了网络的集中维护和管理，发挥了集中性能分析和集中监控的作用。与此同时，广东移动加强网络管理手段建设，优化管理工作流程，减少了网络管理环节，加强了网络工作的考核力度，制订了《网络运行维护质量考核办法》，展开网络专题分析，并提出有针对性的解决措施，从而在整体上提高了网络管理的工作效率，为顺利度过春节、非典、中秋、国庆等重要网络话务高峰期创造了良好的网络环境，并最大限度地吸收话务，确保公司增量增收。

网络建成后，要想保持良好的质量，关键在于网络优化，这是广东移动建设优质网络的又一体会。一年多来，广东移动在“继续优化资源结构、提升综合网优价值、争创网络竞争新优势”的网络优化目标的指引下，通过充分挖掘现网潜力，优化资源结构，不断巩固和完善网络质量，积极开展网络组织结构的优化，研究和提高网络资源利用率，大力开展GPRS等新业务网的优化工作，确保为客户提供优质的网络服务。为此，广东移动加强了对网络管理和网优工作的指导，组织编写了《日常网优制度》，建立健全了网络优化制度，规范了网络优化工作。在日常的网优工作中，广东移动提出了123工作模式，即倡议网络部门管理者每月要“走一条交通干线，上两个基站，到三个重要话务场所”，从用户的角度感受网络质量，以基层员工的眼光检视和了解网络，这样大大提高了解决网络质量问题的速度。此外，广东移动还在网优工作中不断创新，积极推进新技术应用，挖掘网络新功能，开启了动态半速率功能，有效地减轻了高话务量的冲击，并在中秋通信保障工作中发挥了作用。

优质的网络要发挥作用，关键体现在重要的社会经济活动中。为了保障重要社会经济活动的通信畅通，广东移动投入大量资金，优化了广州广交会新旧场馆、深圳高交会、东莞电博会和顺德花博会等场所的网络覆盖，确保了重大社会经济活动发生时网络的运行质量与服务质量，促进了当地经济建设，树立了ChinaMobile的优质品牌形象，同时也为企业创造了良好的经济效益。此外，广东移动还利用优质网络，开展了多项创新服务，例如通过在高交会投入使用“SMS小区广播系统”等方式和手段，为大会特别提供了新颖独特的移动信息服务。

面对日益激烈的市场竞争，广东移动李刚总经理认为，未来移动话音业务仍是移动通信竞争的焦点，市场竞争的基础仍然是优质的网络质量和良好的网络服务。广东移动将一如既往地科学规划网络，加强网络建设、优化和管理，大力开展网络技术创新，真正成为网络技术的引领者，为广大用户提供高效快捷的网络服务。在具体工作中，广东移动要以客户为导向，继续深化集中化维护体制改革，加强网络管理，强化网络优化工作，充分发挥网络的基础服务优势，为市场开拓、业务发展和客户服务做好支撑工作，通过优质的网络促进服务水平的整体提升。