不慎订制SMS服务可强行退订

可拨打运营商客户服务电话:广东移动10086；广东联通10010或10109696；广东电信10000

近年来，随着网络技术和信息技术的高速发展，手机用户剧增。但在移动信息服务得到广泛应用的同时，由于缺乏有效的监管和自律，存在虚假宣传、诱骗订制、强行扣费、难于取消等侵害消费者合法权益的行为。昨日，广东省消委会2006年第3号消费警示:小心提防移动信息服务陷阱。

据了解，根据全省各地级以上市消委会统计，2005年至2006年上半年共受理消费者对移动信息服务的投诉608件。投诉的主要问题集中反映在以下几个方面:

违规群发诱惑性SMS，诱骗消费者订制:移动信息服务提供商(以下简称“SP”)向消费者发送交友、中奖、色情等诱惑性内容的SMS，诱骗消费者回复。消费者一旦回复，即反向订制了某项包月服务并强行扣费。

以免费试用作诱饵设置陷阱:SP使用免费试用或其他手段，诱使消费者使用新业务。试用期满，不作任何提示，也未经消费者同意就定为包月服务并强行扣费；试用期内退订同样收取月租费。

一次性参与被强行转为包月订制SMS服务:不少消费者反映，部分竞猜SMS误导消费者，列出手机、手提电脑、演唱会门票等诱人奖品，发送谜语、足球等竞猜SMS，消费者回复答案，过段时间，才发现自己被强行订制了包月SMS。

手机号码网上注册申请服务，被订制包月信息:消费者反映在网站上用手机号码注册下载铃声、图片、软件等，当时下载只是选择一次性下载服务，却被SP强行订制包月信息服务。

有意隐藏资费标准、退订方法:SP发送的宣传SMS中故意隐藏SMS发送或订制的资费标准和退订方法，让消费者误以为是免费服务，一旦发现被扣取费用后却因不知退订方法而难以退订。

频繁收到不良SMS:消费者手机经常收到各类黄色、六合彩、推销走私物品等不良SMS，干扰了用户的正常工作和生活。

省消委会有关负责人说，如果消费者不慎订制了SMS服务又不知道退订方法的，可通过通信运营商的客户服务电话强行退订。各运营商处理移动信息服务的客户服务电话分别是:广东移动，10086；广东联通，10010或10109696；广东电信，10000。对运营商处理结果不接受或不满意的，可向通信管理部门或消委会投诉。