电信已经成为继衣、食、住、行后人们关注的第五大日常消费，如果大家留心的话，那么，前一段时间广东电信推出的“八项服务新承诺”一定给大家留下了深刻的印象。在今年的8月18日，为了更好地服务用户，广东电信从客户的需求出发，推出了八项新的服务承诺，这些新服务承诺不仅回应了市话清单查询等热点问题，而且使装机服务、修障服务的时限较去年大为缩短。

时间已经过去了两个多月，承诺的实施情况是否理想？消费者是否满意呢？带着这样的疑问，我们走访了广东电信的相关负责人。

支持市话清单查询客户消费更加放心

广东电信为了更好地服务客户，每年都定期进行客户满意度调查，关注客户对电信服务的需求和建议。据了解，多年来，“市话清单无法查询”是影响广东电信和固定电话用户的热点问题、老大难问题。

广东电信两年前就意识到，为了维系客户的情感，为了树立品牌的形象，无法查询市话清单的情况亟待改进。在全体员工的共同努力下，克服众多困难，投入大量人力物力，历时一年半完成了固网智能化改造。从今年的8月18日开始，逐步为有需要的客户提供市话、声讯详单的查询服务。这也是广东电信跟随客户需求变化而变化的最好证明。

由于技术改造难度相当大，各地网络处理能力不同，所以在开始阶段，可以查询市话清单的地点相对较少(最初只能在中山、珠海、江门、惠州等地市实现)，而且系统运行速度也比较慢。为了让所有的客户都可以享有“明白消费”的权利，减少客户查询市话清单的麻烦，广东电信再次投入巨资，对系统升级改造，提升业务支撑系统功能，对计费系统进行扩容，使之能够全力支撑前台的市话、声讯台清单查询服务。根据了解，广东电信已将从11月开始逐步在全省范围内推进市话详单查询服务，11月，惠州、中山、珠海、佛山、江门、云浮、梅州、清远、茂名等地可以实现，12月起，随着系统的进一步完善，市话详单查询服务更可以在全省范围内全面实现。届时，对于话费有疑问的广东电信后付费固定电话住宅客户(包括小灵通)，都可以在全省共1400个电信营业厅的柜台或自助服务终端上以电子文件的形式进行市话详细清单的查询。此外，客户还可以在广东电信网上客服中心自助查询(gd.ct10000.com)。据了解，大部分的客户对广东电信的这一举措相当满意，纷纷表示，以后打起电话来，更加明白，更加放心。

作为百年企业，广东电信深深了解客户对服务不断提升的需求，并以此为动力，不断提升服务质量和水平。他们通过“2006版”的八项服务承诺，实现了真真正正的、让客户实实在在感知到的服务大提升。我们相信，通过对新服务承诺的层层落实，广东电信将为广东电信用户提供更高效、更优质的综合信息服务。在不断提升客户满意度的同时，也将掀起行业的“优质服务旋风”。