李欣原

走过不堪回首的2006年，戴尔开始对管理层和公司结构进行重大调整。戴尔的重组和人事变动将对公司未来有怎样的影响？

高管换班

12月12日，戴尔宣布，将公司的产品业务一分为二。同时，任命若干新的管理人员，希望借此为管理层注入新的活力。

戴尔的产品开发部门分拆成两部分: 商务产品部和消费者产品部。负责顶级服务器业务的Brad Anderson和PC业务的Jeff Clarke，将共同管理商务产品部。两年前从惠普加盟戴尔、主管笔记本电脑业务的Alex Gruzen将会领导消费产品部。

在新到任的高管中，戴尔任命了电子资讯系统公司EDS公司的前首席运营官兼销售副总裁Steve Schuckenbrock出任戴尔全球服务部门主管。全球服务部是戴尔增长最快的业务，占戴尔预计2006年收入560亿美元的10%。

Schuckenbrock还将加入由戴尔21位高管组成的“全球执行管理委员会”，强化戴尔未来对服务业务的重视。

最近的几个星期里，戴尔还认任命了金融服务公司Wells Fargo前高管Sona Chawla负责重要的网络业务，亚马逊网站的前高管于刚负责戴尔在中国的供应链运行。惠普的原高管Rich Becker和Richard Conrad将分别负责戴尔的刀片服务器业务和全球供应链业务。

戴尔发言人Bob Pearson表示，现任产品设计高级副总裁John Medica将于明年4月末退休。执掌帅印14年间，他对戴尔的最大影响来源于其在苹果计算机公司从业10年积累的产品设计经验。在1993年到1994年间，他对戴尔的笔记本电脑业务进行了改革，使其走出困境，帮助戴尔获得了“新一轮的成功和成长”。董事会主席Michael Dell 和CEO Kevin Rollins在给员工的电子邮件中写道: “John在许多领域为公司做出了无法估量的贡献，为此我们永远感谢他。”John Medica卸任后，其职责将由Anderson、Clarke和Gruzen 3人接管。

糟糕的一年

对于戴尔来说，今年不是一个好年景。在经历了几年由制造业微利和美国公司健全的PC替换周期而推动的强势增长之后，两年前IT业的好日子已不复存在。

CEO Kevin Rollins上任的第一个月雄心勃勃地预测: 到2006年，戴尔的年收入将达到600亿美元; 到2008年或者2009年的时候，随着包括打印机和各种服务等新业务的拓展，年收入将达到800亿美元。

然而，事实并不如他所愿。戴尔今年无法达到600亿美元年收入的目标。根据Thomson First Call的一项调查，业内金融分析师对戴尔明年增长率的平均估计只有6%。

是什么发生了变化? 随着新技术的应用和新产品的问世，美国公司纷纷削减了对台式机的采购计划。而戴尔并没有将PC市场的高增长转化为自己新的目标，消费者对戴尔技术支持和产品的单调颇有微词。结果，戴尔将重要的市场份额拱手相让，几个季度的财务目标未能实现，其股票比2005年6月高位时下跌了37%。

尽管在全球范围内扩展业务，力求产品多元化，但戴尔仍然重视美国企业PC市场。第三季度财报显示，戴尔85%的收入来源于商务领域，64%的收入来源于南、北美市场。面向商业和企业客户的台式机占收入的32%，美国市场台式机的销量已经开始减少。

同时，戴尔的对手们学会了如何复制戴尔节约成本的模式，同时发挥PC零售店的渠道优势。

在竞争激烈的IT市场上，戴尔面临的变数依然很多。

戴尔之变

分析人士指出，Steve Schuckenbrock在EDS公司的经验，可以帮助戴尔在商务技术服务方面有所提升。“戴尔需要和IB

M和惠普在这一领域竞争”， Endpoint Technologies Associates分析师Roger Kay说，“如果你想成为主要的竞争者，你就得在各条战线上迎击对手”。

事实上，戴尔并没有像IBM和惠普那样专注于和硬件相联系的服务。最近，戴尔收购了一家英国服务公司，希望通过这样的方式，强化自身技术服务方面的业务。

戴尔在一些方面还是积极求变的，如开始在PC和服务器上采用AMD处理器。在此之前，戴尔是Intel的强力支持者。戴尔还在德克萨斯和纽约开设零售店，尝试扩大销售渠道。但是，它避而不谈是否增加零售店的数量，而且坚持实施竞争对手不予重视的笔记本电脑生产战略。

戴尔的许多问题被归结为对消费者真正的需求了解甚少，客户支持方面也存在问题。重组后的戴尔将直接关注消费者，而不仅仅是产品本身，这是戴尔作为一个成熟的公司的表现，Kay评价说。

这种成熟还表现为让对PC产业了解不多，但有能力管理经营大规模关键性业务的经理人参与到公司运营中，“这就是戴尔所说的‘我们没有止步不前，也没有自以为是，还有人愿意为戴尔效力’。”他说。

戴尔希望管理层和部门的改变可以为公司带来新的活力。近来发展良好的惠普和日新月异的PC市场，会在明年检验戴尔的改组成果。

评论

戴尔给人的印象往往是一个硬件供应商。目前，戴尔尝试着将业务向效益更高的领域转移，比如为企业计算机系统运行提供整体的解决方案。作为一个新的增长点，戴尔服务业务以每年50亿美元、16.6%的速度增长，相比之下，戴尔整个公司的年增长率仅有3.3%。分析人士估计，全球范围内的计算机服务市场规模大概有6400亿美元，戴尔不会无动于衷。

Schuckenbrock的上任，预示着戴尔在计算机服务业务投下了赌注。“戴尔试图向员工和市场传达一个信号：将服务提升到更重要的地位，” 市场调查公司Annex Research分析师Bob Djurdjevic说，“戴尔要让人们意识到，戴尔不仅仅只提供商品。”